SAC

A gente acorda, e dá de cara com uma notícia dessas no jornal: "Casal de Minas Gerais devolve menina adotada e MP vai à justiça por pensão até que complete 24 anos."
A que ponto chegamos. Agora a gente pode entender mais um pouco, o que é sociedade de consumo. Parece aquela situação em que a gente se encanta por um bem, faz o maior esforço pela posse, consegue, e... não era bem aquilo que a gente queria.
Pode parecer muito cinismo dizer isso, mas não foi exatamente o que parece ter acontecido? É difícil falar sobre isso, sem fazer um juízo de valor. O casal conviveu com a menina, de 8 anos, durante 6 meses na casa de adoção. Depois, ficou mais quase 8 meses com a criança em casa, em guarda provisória. Acostumou-a com outro nome, que deram a ela, informalmente, aí foram para a audiência de adoção, e então disseram ao Juiz que não tinham mais intenção de ficar com a criança. E se recusam a dizer a razão.
A menina, que agora voltou ao abrigo para aguardar nova família, se apresenta confusa. Ora se refere a si própria pelo nome de batismo, ora pelo novo nome dado a ela. Se refere ao casal como pais. Que tristeza!
E, sabem o que é mais chocante? O promotor de justiça declarou que a devolução de crianças é comum! Sei não, mas acho que é o caso de implantar um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) nas Varas de Infância e Juventude.

Coréia

Manchete do UOL: "Coréia do Norte desafia o mundo com teste nuclear".
Sub-manchete: "Coréia do Sul coloca suas tropas em alerta".
Tropas em alerta? Pra que mesmo?

Mais uma da FNAC

Eu fiquei sabendo deste fato, atraves de pesquisa na internet. A reclamação foi publicada no blog Mundo Tecno, e foi feita por uma cliente eventual da FNAC. Leiam e vejam se os caras merecem consideração.
===================================================================

FNAC, devolva meu dinheiro!!!

09/04/2008

Empresas

Há anos tenho costume de fazer compras online, mesmo quando elas ainda não eram populares como hoje. Sempre comprei produtos em grandes lojas como Submarino, Americanas, Dell e outras menores, como JW Info. Em todas elas, fui muito bem atendida, recebi meu produto no prazo, e mesmo quando houve um erro, como em um presente que comprei na Submarino, pude cancelar minha compra normal, com devolução imediata do dinheiro pago.

Enfim, nunca tive problemas, até agora.

No dia 07/03, comprei na loja FNAC um som novo para o carro. A promoção estava boa e resolvi adquirí-lo. Paguei à vista, e no site (por sinal bem fraquinho), constava como enviado no dia 10/03/2008. Excelente, o prazo era de 6 dias úteis. Mas não dava para ter mais detalhes da entrega.

Esperei. Esperei. Esperei… e nada.

Impaciente com a demora, resolvi perguntar porque ainda não havia chegado, apesar de já fazer 23 dias! Pensei que pudesse ser por causa dos correios, ou algo assim. Mas não. Olha só a resposta que obtive do “Departamento de Vendas Especiais (sic)” , no dia 31/03.

“O seu produto foi extraviado junto a transportadora Directlog, não temos mais esse produto disponível em nosso site. Podemos efetuar o estorno em sua c/c ou trocar por outro produto no mesmo valor, aguardamos contato.
Qualquer dúvida, estamos a disposição em nossa central de atendimento.”

O produto foi extraviado? Sei… Coincidência??

O som que eu queria era exatamente aquele, não queria outro modelo. Fora que eu tinha medo que demorasse mais ainda para entregar. Então pedi para que me devolvessem o dinheiro, em email enviado no dia 02/04.

Nada de resposta.

Dois dias depois e bastante irritada com o descaso com que tratam os clientes, cobrei uma posição de quando devolveriam meu dinheiro. Chega uma resposta vazia:

“Boa Tarde Sra. Symara (Ainda erram meu nome…),
Estamos verificando junto ao departamento financeiro referente ao estorno solicitado, favor aguardar um breve retorno.”

Breve retorno que não obtive, obviamente. Coloquei então minha reclamação no Reclame Aqui, onde disseram que aguardasse 10 dias úteis!! O quê!!?? 10 dias úteis para devolver um dinheiro!? Que absurdo, ridículo e abusivo!

Envio emails, cobro por uma data, alguma definição e nada até hoje, 09/04, mais de um mês após a compra. Nada concreto até agora. Foi minha primeira e última experiência com esta loja online, que não recomendo a ninguém.

FNAC, não quero nada demais. Só que me dê o que é meu, devolva meu dinheiro já!!

[update: 10/04/2008]
Finalmente recebi alguma resposta hoje, 10/04. Acha que o caso está resolvido? Veja só:

“Bom dia Sra. Cynara,
Estamos verificando com o motivo pelo qual o estorno não foi efetuado, peço a gentileza que aguarde, pois estamos tomando as devidas providencias cabiveis a nós. Qualquer dúvida estamos a disposição.” Há!
[/update]

[update: 28/04/2008]

Mais uma vez reitero: Se você não quiser ter uma baita dor de cabeça, stress, gastrite nervosa, não compre na FNAC.com.br. Ela não é uma loja responsável, nem confiável, faz seus clientes de palhaços, com promessas e mais promessas. É realmente caso de polícia. E tenho dito.

FNAC

Devido a um erro de sistema, o site da loja Fnac anunciou por alguns minutos, na madrugada do dia 20, produtos eletrônicos por apenas R$ 9,90 mais frete. Muitos consumidores aproveitaram a ocasião para comprar por uma ninharia, mas pela manhã um aviso no site falava sobre o erro, avisava que o sistema está normalizado e dizia que as compras foram canceladas.
Que legal, né? Apareceu um camarada do PROCON na televisão, dizendo que as pessoas que compraram agiram de má fé.
O Brasil é mesmo um país sui generis. A lei, aqui, tem que ser interpretada, não vale sempre o que está escrito. O que está escrito na lei 8078 (Código de Defesa do Consumidor) em seu artigo 35, é o seguinte:
===================================================
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

=====================================================================

Mas, o PROCON acha que o consumidor deveria perceber que se tratava de engano do fornecedor. Ora, bolas! No mundo da publicidade nunca se sabe qual é o objetivo principal. Vamos imaginar que a Fnac quizesse vender os seus produtos, durante uma hora, na madrugada, pelo valor anunciado, para se beneficiar da repercussão que teria gratuitamente na mídia, nos dias seguintes. Pelo que lemos nos jornais, 100 (cem) compras foram realizadas. Convenhamos que o valor do desconto foi bem menor que o preço de uma inserção de alguns minutos no horário mais nobre da TV brasileira, o JN da Globo.

Ou seja, ou o PROCON faz cumprir a lei, garantindo o direito de quem comprou legitimamente, ou muda seu nome para PROFOR (Proteção ao Fornecedor).

Afinal, o prejuízo (se é que existe, com tanta publicidade gratuita) tem que ser da loja e não do consumidor (chamado pelo PROCON de mau caráter).

Ah! Em tempo: Eu não estou entre os cem.

Mindlin

Assisti hoje, no Bom Dia Brasil, reportagem sobre a coleção Brasiliana. Composta de 17.000 itens, e pertencente ao empresário José Mindlin, foi doada à USP que começou a construir um prédio especialmente para recebê-la. Paralelamente à construção do prédio já teve início a digitalização de toda a coleção, com a utilização de robô digitalizador, com capacidade para 2400 páginas por hora. Com isso, embora a conclusão do prédio esteja prevista para meados de 2010, já a partir do próximo mes de junho teremos acesso a parte digitalizada da obra, que será atualizada semanalmente, com a inclusão de 200 livros e 1000 imagens.
Hoje em dia são poucas as coisas que nos dão orgulho, e esta, sem dúvida, é uma delas.
Ao final da matéria, a repórter perguntou ao Mindlin (94 anos) se isso é a realização de um sonho, ao que ele respondeu: "sim, é um sonho no meio de muitos outros".
É fantástico chegar aos 94 anos e ainda ter muitos sonhos.

CPI - qua qua qua

O presidente da República declarou que os senadores que assinaram pela criação da CPI da Petrobrás são antipatriotas e irresponsáveis. Provavelmente, ele acha que patriotas são os dirigentes da Petrobrás, os "companheiros" nomeados para cargos de direção, que não tem a menor idéia do tamanho e da importância da empresa. Essa gente despreparada que tomou de assalto todo o Estado. Eles estão no BB, na Caixa (aliás, que coisa inútil a CEF), na BR, e vai por aí a fora.
Porém, o mais engraçado, é que toda CPI criada pela oposição, começa com esse teatro do governo e termina invariavelmente numa grande pizza suprapartidária.
A quem eles pensam que ainda enganam?

Gripe Suína

Só falta o presidente dizer que quando chegar aqui vai ser só um resfriadinho!